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Políticas y preguntas frecuentes
Términos y Condiciones de Compra
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los siguientes Términos y Condiciones.
1. Reporte de incidencias
Solicitamos que cualquier incidencia relacionada con el pedido, incluyendo productos dañados, productos incorrectos o artículos faltantes, sea reportada dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de entrega confirmada por la empresa transportista. Este plazo nos permite investigar oportunamente el caso y ofrecer una solución adecuada.
Para cualquier reclamación, el cliente deberá proporcionar fotografías claras del paquete recibido, del material de protección, de la etiqueta de envío y del producto, antes de cualquier manipulación o alteración del embalaje.
2. Transporte y manipulación por terceros
Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, este pasa a ser responsable de su manejo durante el tránsito.
No obstante, cualquier incidencia ocasionada por la empresa de transporte, autoridades aduaneras o cualquier tercero involucrado en el proceso logístico será revisada junto con el cliente. Cuando sea posible, colaboraremos proporcionando la documentación necesaria para presentar reclamaciones ante la empresa transportista.
No podemos responsabilizarnos por daños, pérdidas, aperturas o modificaciones del paquete ocasionadas por terceros durante el transporte o por inspecciones realizadas por las autoridades aduaneras de cualquier país.
3. Envíos asegurados
Todos los pedidos se despachan sin seguro de transporte, salvo que el cliente solicite expresamente asegurar su envío antes del despacho.
En caso de solicitar un envío asegurado, nuestro equipo informará el costo adicional correspondiente para su aprobación antes del envío.
4. Impuestos, cargos de importación y abandono del paquete
Los precios publicados en nuestro sitio web y los costos de envío no incluyen impuestos de importación, aranceles, IVA, gastos de nacionalización, almacenaje, gestión aduanera o cualquier otro cargo que pueda ser aplicado por las autoridades, empresas de transporte o proveedores de servicios del país de destino.
Todos estos costos serán responsabilidad exclusiva del comprador y deberán ser pagados directamente por el comprador a las autoridades, empresa de transporte o entidad correspondiente.
Una vez que el paquete haya ingresado al país de destino, Bee Vinyl no se responsabiliza por impuestos, aranceles, cargos aduaneros, gastos de gestión, almacenaje, tasas locales u otros valores que sean cobrados por las autoridades, UPS o cualquier otra entidad del país de destino.
Es responsabilidad del comprador atender oportunamente cualquier comunicación de UPS, las autoridades aduaneras u otros proveedores involucrados y realizar los pagos o proporcionar la documentación requerida para completar la entrega.
En caso de que el comprador no cancele oportunamente los valores de aduana, impuestos, cargos locales o cualquier otro cobro aplicable, el envío podrá ser retenido y, de acuerdo con los procedimientos de la empresa transportista o las autoridades del país de destino, ser marcado como abandonado, devuelto o dispuesto de otra manera.
Si el paquete es declarado o marcado como abandonado debido a la falta de pago, falta de documentación o falta de respuesta del comprador, el pedido no será reembolsable. Esto incluye el valor de los productos, costos de envío y cualquier otro valor pagado a Bee Vinyl, sin perjuicio de las obligaciones que puedan corresponder a Bee Vinyl conforme a la legislación aplicable.
Bee Vinyl podrá colaborar, cuando sea posible, proporcionando información o documentación relacionada con el envío; sin embargo, no asumirá los impuestos, cargos, multas, almacenaje ni otros valores generados en el país de destino, ni será responsable por un envío abandonado como consecuencia de la falta de pago o gestión por parte del comprador.
5. Procedimiento para reclamaciones
Antes de iniciar una disputa con PayPal, la entidad emisora de la tarjeta o cualquier plataforma de pago, recomendamos que el cliente se comunique con nuestro equipo de atención al cliente para intentar resolver el inconveniente de manera directa.
Nuestro objetivo es ofrecer una solución rápida y justa. Para ello, podremos solicitar fotografías adicionales, videos u otra documentación que permita verificar el estado del pedido.
Las reclamaciones que no cuenten con evidencia suficiente podrán no ser evaluadas hasta que la información solicitada sea proporcionada.
6. Devoluciones
Toda devolución deberá contar con autorización previa por parte de nuestro equipo.
Una vez autorizada, el producto deberá ser enviado a nuestra dirección en Ecuador, salvo que indiquemos expresamente una dirección diferente.
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o exista un error atribuible a nuestra empresa, los costos de devolución, envío, seguros, impuestos, aranceles y cualquier otro gasto relacionado con el retorno del producto serán responsabilidad del comprador.
7. Exactitud de la información proporcionada
Es responsabilidad del comprador proporcionar correctamente su nombre, dirección de entrega, correo electrónico, número de teléfono y cualquier información requerida por las autoridades del país de destino (como documentos de identificación o números fiscales cuando corresponda).
No nos responsabilizamos por retrasos, devoluciones o costos adicionales ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador.
8. Aceptación de estos términos
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta expresamente estos Términos y Condiciones, así como nuestras políticas de envío, devoluciones y atención al cliente.